Guía de compra

CÓMO COMPRAR EN LADECOTECA.COM

Comprar en LADECOTECA.COM resulta muy sencillo. Sólo deberás seguir los siguientes pasos:

  1.        Elige la familia (decoración temporada, decoración para todo el año, equipamiento de tiendas, maniquíes). También puedes optar por buscar un producto por su nombre genérico y podrás ir acotando tu búsqueda por colores, materiales, importe… hasta encontrar el artículo que buscas.
  2.        Te mostraremos los productos que coinciden con los criterios que has seleccionado. A través de un clic sobre cualquiera de ellos, accederás a la ficha del producto. Allí podrás ver y ampliar las fotografías existentes y consultar todos los datos que estén disponibles, referencia, tamaño, material y precio del producto. También podrás ver otros artículos parecidos o diferente color del mismo artículo y acceder directamente a ellos haciendo “clic” sobre la referencia que te interese.
  3.        Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes optar por seguir seleccionado más productos o tramitar pedido.
  4.        Si deseas tramitar tu pedido debes registrarte como usuario. Si aún no eres usuario del web deberás crearte una cuenta.
  5.        Selecciona un método de pago: Transferencia bancaria, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o Paypal.
  6.        Tras la lectura y aceptación de los Términos y Condiciones confirma el pedido.
  7.        Recibirás un email confirmando que hemos recibido tu pedido.
  8.        Cuando hayamos aceptado tu pedido, te remitiremos un e-mail indicándote que está listo para ser enviado.

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INFORMACIÓN GENERAL

¿Desde qué países puedo comprar y recibir los productos?
Actualmente vendemos y enviamos nuestros productos a toda España, países de la UE, Francia, Italia, Portugal, Marruecos, Gibraltar y las Islas Canarias. El país desde donde se efectúa el pedido debe coincidir obligatoriamente con el de entrega del producto, sino es el cliente el que se encarga desde su propio gestor de transporte aduanero.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Por el momento en Español y Frances. Estamos trabajando para incorporar otros idiomas.

¿Todos los artículos que aparecen en la tienda online están disponibles?
Velamos por asegurar que los artículos expuestos en la tienda online siempre estén disponibles (los artículos agotados pueden seguir apareciendo). No obstante, no podemos descartar que, ocasionalmente, podamos tener algún error. Si es el caso y ya has tramitado tu pedido, contactaríamos de inmediato contigo para informarte y reembolsarte tu importe.

¿El producto que recibiré será del mismo color que veo en la web?
Hemos realizado un importante esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad y configuración de color del monitor de tu ordenador, inclusive de nuevas producciones que se tengan que ir realizando durante la temporada. En este sentido, no podemos garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor o catálogo se ajusten fielmente a la realidad. Si cuando la hayas recibido el color no es como te lo habías imaginado, no te preocupes, tienes un plazo de 20 días para devolver el artículo.

¿Qué debo hacer para recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de La DecoTeca?
Simplemente introduce tu e-mail en el apartado Newsletter que encontrarás al pie de la web.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de La DecoTeca?
En el apartado Newsletter, que hay al pie de la web, podrás darte de baja de manera sencilla. Pon tu e-mail, haz “clic” sobre "Baja" y clica en la flecha de la derecha para enviarlo.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de “Bienvenida | Entrar”. Recibirás un email con las instrucciones para crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi pedido?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en todo momento. Para ello accede al apartado “mis pedidos” de tu cuenta. 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. Si ya has tramitado el pedido y aún no ha sido enviado, contacta con nosotros a traves de info@LaDecoTeca.com. Nuestro Equipo de Atención al Cliente podría cancelarlo y, si es el caso, tramitar uno nuevo con los artículos que si deseas encargar. Si ya se ha enviado, deberás gestionarlo como una devolución de un artículo.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “mis pedidos” de tu cuenta. Si ya has tramitado el pedido y aún no ha sido enviado contacta con nosotros a través de info@LaDecoTeca.com. Nuestro Equipo de Atención al Cliente podría cancelarlo y, si es el caso, tramitar uno nuevo con los artículos que si deseas encargar. Si ya se ha enviado, deberás gestionarlo como una devolución de un artículo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
La DecoTeca envía desde diferentes almacenes y cuida porque los artículos que se envíen estén en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para tramitar la devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas solicitado ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para tramitar la devolución.

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PAGO

¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria, Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express y Paypal. Si optas por una transferencia bancaria no olvides incluir como referencia de la misma el número de pedido y tu nombre y apellidos. La transferencia debes realizarla a favor de Jose Coca Oliva, con destino al Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria, a la cuenta con IBAN: ES76-0182-1387-1902-0155-8457, swift: BBVAESMM

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard y para importes superiores a 150 euros, sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el Banco que la ha emitido para que el Usuario autorice el pago del pedido. Cuando el banco haya confirmado la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Por qué causas puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  •          La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no excede la fecha de validez.
  •          Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar el pago del pedido.
  •          Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que rellenar el nombre de la empresa y los datos fiscales correspondientes (Nº IVA, dirección, etc.) en la opción "Mis direcciones".

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ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. –nunca en apartado de correos–)

¿El país de entrega puede ser diferente al del pedido?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país desde donde se tramita el pedido, en caso de querer otro destino, tendrás que gestionar con tu agencia de transporte/aduanero, tu pedido.

¿Cuándo y como recibiré mi pedido? ¿Tengo que pagar el transporte?
Busca en el siguiente cuadro tu destino y encontrarás el transportista, los plazos de entrega y si tu envío será gratuito o con coste:

 

 

 

Coste del envío

Destino (1)

Transporte

Plazo entrega (2)

Gratuito

Con coste

 

 

 

 

 

España Peninsular y Baleares

Agencia

7-10 días laborables

Pedidos ≥ 195€ 
(IVA no incluido)

Pedidos < 189€ 
Coste envío 20€

Canarias, Ceuta y Melilla

Agencia

10-15 días laborables

Cálculo por volumen

Cálculo por volumen

Andorra y Gibraltar

Agencia

7-10 días laborables

Cálculo por volumen

Cálculo por volumen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(1) Canarias, Ceuta, Melilla y países no UE: gastos tramitación aduanera, aranceles e impuestos (IGIP) aplicables no incluidos. Serán a cargo del destinatario. Éste deberá abonarlos al transportista en el momento de la entrega del paquete.

(2) A contar desde la recogida del paquete en nuestros almacenes por el transportista (salvo causas de fuerza mayor que puedan acaecer a éste). En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la UE, pueden producirse ocasionalmente demoras en estos plazos derivadas de las actuaciones de las autoridades aduaneras y los trámites asociados a éstas.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “Mi Cuenta”, en “Mis pedidos” podrás ver el estado de tu pedido. 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido haya salido del almacén), junto con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) para que puedas consultar el estado de tu envío o contactar con la empresa indicada para cualquier información.

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DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
La forma de devolver un articulo es informando de la devolución por email a info@ladecoteca.com. Para ello, por favor identifícate y entra en “Mis pedidos” dentro del apartado “Mi Cuenta”. Selecciona el pedido que contiene el artículo/s a devolver y solicita la devolución. Recibirás un e-mail con las instrucciones a seguir para efectuar la devolución.

Tienes que hacernos llegar por transportista el articulo a devolver en buen estado, a nuestro almacén en Alemania.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Aceptamos devoluciones con defecto o deterioro del transporte, siempre y cuando se haya informado al transportista y anotandolo en la nota de recogida, que el paquete ha llegado dañado

En el caso de devolucion sin rotura, hay un plazo de 15 dias desde la fecha de recepcion.

Recuerda que sólo podemos aceptar devoluciones de artículos que:

  •          No han sido usados más allá de la mera apertura del paquete y la verificación de las características y la calidad de los mismos.
  •          Estén en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (que no hayan sido utilizados, alterados o lavados y con todas sus instrucciones                   como lo estaban en origen y dentro de su envoltorio original si lo tienen).
  •          Sean devueltos en el mismo embalaje con el que fueron recibidos u en otro similar que garantice que el artículo no sufrirá ningún desperfecto durante el envío.
  •          Son devueltos en un único paquete/envío todos los productos de un mismo envío.


Una vez recibida la devolución, LADECOTECA.COM verificará el estado de los artículos y si es correcto, te abonará el mismo importe que pagaste por ellos.


(1) Canarias, Ceuta, Melilla y Paises no UE: LADECOTECA.COM no gestiona la devolución de los aranceles, impuestos, y otros gastos aduaneros abonados por el comprador en su día con motivo de la entrada en su país de los artículos que ahora se devuelven. El propio comprador, si es el caso, deberá efectuar dicha gestión ante las autoridades fiscales o aduaneras correspondientes de su propio país.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe por transferencia bancaria.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando se haya realizado la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, junto con la factura de abono. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo actuar si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

LADECOTECA.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, de articulos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas o de múltiples devoluciones enviadas en diferentes momentos y todas ellas procedentes de un mismo pedido.

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TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet puedo usar para ver la página web de LaDecoTeca.com correctamente?
La página de La DecoTeca está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 10 o superior, Mozilla Firefox 4 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.
Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

¿Qué resolución de pantalla necesito?
1024x768 y tamaños superiores.

¿Es seguro el Web de LaDecoTeca?
Dedicamos un gran esfuerzo y recursos con los que garantizar la seguridad de tus pedidos y de tus datos por lo que puedes realizar pedidos en nuestra tienda online con total tranquilidad.

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